เซ็นทรัลพัฒนาเปลี่ยนเกมค้าปลีก ดึง Emirates ปักหมุด 14 ห้างเป็นจุดหมายท่องเที่ยว หวังชิงเม็ดเงินนักช้อปต่างชาติ

ไม่รอให้นักท่องเที่ยวเดินเข้าห้าง แต่ขยับไปอยู่ในขั้นตอนวางแผนเดินทาง เซ็นทรัลพัฒนาจับมือ Emirates Holidays เชื่อมตลาดนักท่องเที่ยวกำลังซื้อสูงจากต่างประเทศเข้าสู่เครือข่าย 14 ศูนย์การค้าทั่วไทย หลังยอดจองทริปเข้าไทยของ Emirates Holidays โต 10% สะท้อนเกมใหม่ของธุรกิจค้าปลีกที่ต้องแข่งขันแย่งชิงเม็ดเงินจากนักท่องเที่ยวตั้งแต่ต้นทาง

การแข่งขันของธุรกิจศูนย์การค้าในยุคที่กำลังซื้อภายในประเทศยังเป็นโจทย์ท้าทาย ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเพิ่มจำนวนลูกค้าในประเทศหรือการเปิดร้านค้าใหม่อีกต่อไป แต่การดึงกำลังซื้อจากนักท่องเที่ยวต่างชาติกลายเป็นอีกหนึ่งช่องทางสร้างรายได้ที่ผู้ประกอบการค้าปลีกให้ความสำคัญมากขึ้น

กรณีล่าสุด บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) หรือ CPN ขยับเกมธุรกิจด้วยการจับมือ Emirates Holidays ธุรกิจจัดแพ็กเกจท่องเที่ยวในเครือ Emirates เปิดตัวโครงการ “Thailand Pass” เชื่อมโยงนักท่องเที่ยวต่างชาติจากตลาดตะวันออกกลาง ยุโรป และสหรัฐอเมริกา เข้าสู่เครือข่ายศูนย์การค้าเซ็นทรัล 14 แห่งในเมืองท่องเที่ยวสำคัญของประเทศไทย

ความน่าสนใจของความร่วมมือครั้งนี้ไม่ได้อยู่ที่ส่วนลดสูงสุด 40% หรือสิทธิพิเศษด้านการช้อปปิ้งเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การเปลี่ยนบทบาทของศูนย์การค้าจากจุดหมายปลายทางสำหรับการจับจ่าย มาเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ท่องเที่ยวที่ถูกนำเสนอให้ลูกค้าตั้งแต่ก่อนออกเดินทาง

รุกถึงต้นทาง เปลี่ยนนักท่องเที่ยวให้เป็นลูกค้าศูนย์การค้า

กลยุทธ์ของเซ็นทรัลพัฒนาครั้งนี้ คือการใช้เครือข่ายของ Emirates Holidays ซึ่งครอบคลุมกว่า 50 เมืองใน 6 ทวีป เข้าถึงนักเดินทางตั้งแต่ขั้นตอนวางแผนและจองทริป โดยมีเป้าหมายให้ศูนย์การค้าเซ็นทรัลกลายเป็นหนึ่งในจุดหมายที่นักท่องเที่ยวต้องการแวะระหว่างเดินทางในประเทศไทย

นับเป็นการขยับจากการตลาดแบบรอรับลูกค้า (Walk-in) ไปสู่การสร้างโอกาสเข้าถึงลูกค้าก่อนเดินทาง ซึ่งมีความสำคัญต่อธุรกิจค้าปลีก เพราะสามารถวางแผนการใช้จ่ายและสร้างแรงจูงใจให้เกิดการเดินทางเข้าสู่ศูนย์การค้าได้ล่วงหน้า

ปัจจัยสนับสนุนสำคัญมาจากตลาดท่องเที่ยวที่ยังมีแนวโน้มเติบโต โดยเซ็นทรัลพัฒนาระบุว่า ยอดจองเดินทางมายังประเทศไทยผ่าน Emirates Holidays เพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับปีก่อน ขณะที่ Emirates ให้บริการเที่ยวบินมายังประเทศไทยรวม 49 เที่ยวบินต่อสัปดาห์ รวมถึงการนำเครื่องบิน Airbus A350 ให้บริการเส้นทางภูเก็ต และเครื่องบิน A380 กับ Boeing 777 ที่ปรับปรุงห้องโดยสารใหม่ให้บริการเส้นทางกรุงเทพฯ

ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนว่าตลาดนักท่องเที่ยวระยะไกลยังเป็นโอกาสทางธุรกิจที่น่าสนใจ โดยเฉพาะกลุ่มที่มีศักยภาพในการใช้จ่ายด้านโรงแรม อาหาร สินค้าแบรนด์เนม และไลฟ์สไตล์

14 ศูนย์การค้า เชื่อมเมืองท่องเที่ยวกับเม็ดเงินต่างชาติ

โครงการ Thailand Pass ครอบคลุมศูนย์การค้าเซ็นทรัล 14 แห่ง ได้แก่ เซ็นทรัลเวิลด์ เซ็นทรัล พาร์ค เซ็นทรัล พระราม 9 เซ็นทรัล วิลเลจ เซ็นทรัล พัทยา เซ็นทรัล มารีนา เอาต์เล็ต เซ็นทรัล อุดรธานี เซ็นทรัล เชียงราย เซ็นทรัล เชียงใหม่ แอร์พอร์ต เซ็นทรัล เชียงใหม่ เซ็นทรัล ภูเก็ต เซ็นทรัล หาดใหญ่ เซ็นทรัล กระบี่ และเซ็นทรัล สมุย

การกระจายเครือข่ายไปยังเมืองท่องเที่ยวสำคัญทำให้ความร่วมมือครั้งนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะกรุงเทพฯ แต่เชื่อมโยงไปถึงตลาดท่องเที่ยวชายทะเลและเมืองท่องเที่ยวภูมิภาค ซึ่งแต่ละพื้นที่มีลักษณะและพฤติกรรมการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวแตกต่างกัน

ด้านสิทธิประโยชน์ บริษัทจัดแพ็กเกจต้อนรับนักท่องเที่ยว ส่วนลดจากแบรนด์ที่ร่วมรายการสูงสุด 40% ของที่ระลึกเมื่อสมัครสมาชิก The 1 Tourist รวมถึงบริการห้องรับรองพิเศษที่เซ็นทรัลเวิลด์และเซ็นทรัล วิลเลจ พร้อมรถรับส่งระหว่างสองแห่ง

นอกจากนี้ยังมีสิทธิประโยชน์ด้านอาหารและความบันเทิง เช่น โปรโมชั่นซื้อ 1 แถม 1 จาก Swensen’s และ Auntie Anne’s รวมถึงกิจกรรมจาก Aquaria Phuket, OTO Playpark และ Playmondo ตลอดจนสิทธิพิเศษจากร้านค้าและแบรนด์ชั้นนำที่เข้าร่วมโครงการ

ศูนย์การค้าไม่ได้ขายแค่สินค้า แต่กำลังขายประสบการณ์ท่องเที่ยว

ในมุมธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เพื่อการค้าปลีก ความเคลื่อนไหวนี้สะท้อนการแข่งขันที่เปลี่ยนไปของผู้พัฒนาศูนย์การค้า ซึ่งไม่ได้วัดความสามารถในการดึงดูดลูกค้าจากจำนวนร้านค้าหรือพื้นที่เช่าเพียงอย่างเดียว แต่ต้องสร้างเหตุผลให้ผู้บริโภคเดินทางเข้ามาใช้บริการมากขึ้น และใช้เวลาอยู่ในศูนย์การค้านานขึ้น

โดยเฉพาะศูนย์การค้าในเมืองท่องเที่ยว การมีนักท่องเที่ยวต่างชาติเป็นอีกหนึ่งฐานลูกค้าสามารถเพิ่มโอกาสสร้างรายได้ให้กับร้านค้า ร้านอาหาร และบริการภายในศูนย์การค้า ตลอดจนช่วยเพิ่มความหลากหลายของฐานผู้ใช้บริการที่ไม่ได้พึ่งพากำลังซื้อของคนในพื้นที่เพียงกลุ่มเดียว

การจับมือกับ Emirates Holidays จึงเป็นส่วนหนึ่งของการต่อยอด Tourism Ecosystem ของเซ็นทรัลพัฒนา ซึ่งก่อนหน้านี้มีพันธมิตรระดับนานาชาติ อาทิ WeChat Pay, Alipay, Mastercard, Trip.com, Klook, Fazaa และ Esaad เข้ามาเชื่อมโยงระบบการชำระเงิน การเดินทาง และสิทธิประโยชน์สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ

โจทย์สำคัญไม่ใช่แค่คนเข้าห้างเพิ่ม แต่ต้องวัดว่าเงินสะพัดเพิ่มขึ้นเท่าไร

อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของกลยุทธ์นี้ยังต้องพิสูจน์ด้วยผลลัพธ์ทางธุรกิจ เพราะการเพิ่มจำนวนพันธมิตรและการเข้าถึงนักท่องเที่ยวตั้งแต่ต้นทางไม่ได้หมายความว่าจะเปลี่ยนเป็นยอดขายได้ทั้งหมด

สิ่งที่ตลาดควรติดตามคือ จำนวนผู้ใช้สิทธิ Thailand Pass ที่เดินทางเข้าศูนย์การค้าจริง ยอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อคน อัตราการเปลี่ยนจากผู้รับสิทธิเป็นผู้ซื้อสินค้า ตลอดจนรายได้ที่เพิ่มขึ้นของร้านค้าและศูนย์การค้าแต่ละแห่ง

โดยเฉพาะการกระจายเม็ดเงินไปยังศูนย์การค้าในเมืองท่องเที่ยวภูมิภาค ว่าจะช่วยสร้างรายได้ให้ผู้ประกอบการท้องถิ่นได้มากน้อยเพียงใด ไม่ใช่เพียงเพิ่มยอดใช้จ่ายให้กับศูนย์การค้าขนาดใหญ่ในกรุงเทพฯ

เพราะท้ายที่สุด การแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ไม่ได้อยู่ที่ว่าใครมีนักท่องเที่ยวเดินเข้าห้างมากที่สุด แต่อยู่ที่ว่าใครสามารถเปลี่ยนการเดินทางของนักท่องเที่ยวให้กลายเป็นรายได้จริงได้มากกว่า

และนี่คือโจทย์ที่เซ็นทรัลพัฒนากำลังทดลองใช้เครือข่ายพันธมิตรระดับโลกเข้ามาเป็นเครื่องมือขับเคลื่อนธุรกิจค้าปลีกไทย