RoomQuest เปิดใช้ระบบ AI อัตโนมัติเต็มรูปแบบ ตั้งเป้ายกระดับการบริหารโรงแรมทั้งเครือ เริ่มใช้งานปี 2569

RoomQuest เปิดตัวระบบบริหารจัดการโรงแรมที่ผสานเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI Automation) ครอบคลุมงานปฏิบัติการหลักของโรงแรม ตั้งแต่การกำหนดราคา การจัดการทำความสะอาด งานหลังบ้าน ไปจนถึงการวิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้า โดยมีแผนเริ่มใช้งานบางส่วนในเดือนกุมภาพันธ์ 2569 และขยายสู่ทุกสาขาในเดือนเมษายน 2569

ระบบดังกล่าวพัฒนาร่วมกับ Opsian Technologies บริษัทด้านเทคโนโลยีจากสหรัฐอเมริกา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดภาระงานซ้ำซ้อน และช่วยให้การตัดสินใจทางธุรกิจอาศัยข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น

พีรวัส หาญศิริกุล ประธานกรรมการบริหาร บริษัท รูมเควสท์ จำกัด ระบุว่า การนำ AI มาใช้จะช่วยลดต้นทุน เพิ่มความแม่นยำในการบริหาร และเปิดโอกาสให้บุคลากรโฟกัสกับการดูแลประสบการณ์ของผู้เข้าพักได้มากขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนพนักงานตามการขยายตัวของธุรกิจ

ระบบ AI ครอบคลุมงานหลักของโรงแรม ระบบอัตโนมัติดังกล่าวถูกออกแบบให้ครอบคลุมงานสำคัญ ได้แก่

• การบริหารรายได้และกำหนดราคาห้องพักแบบอัจฉริยะ

• ระบบติดตามและควบคุมคุณภาพงานทำความสะอาด

• การวิเคราะห์รีวิวและความคิดเห็นลูกค้าด้วย AI

• ระบบอัตโนมัติสำหรับงานธุรการหลังบ้าน

• แดชบอร์ดรวมศูนย์สำหรับบริหารโรงแรมหลายสาขา

RoomQuest ระบุว่าปัจจุบันมีโรงแรมในเครือรวม 52 สาขาทั่วประเทศ ซึ่งการนำระบบ AI เข้ามาใช้จะช่วยให้มาตรฐานการให้บริการมีความสม่ำเสมอ และเพิ่มความสามารถในการขยายกิจการในระยะยาว

แผนขยายธุรกิจสู่ต่างประเทศ เริ่มอาเซียน–ตะวันออกกลาง

ในปี 2569 บริษัทมีแผนใช้ประเทศไทยเป็นฐานทดสอบระบบปฏิบัติการและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ ก่อนขยายไปยังมาเลเซียเป็นตลาดแรก เนื่องจากพฤติกรรมผู้ใช้และช่องทาง OTA ใกล้เคียงกัน จากนั้นจะขยายไปยังดูไบ และในระยะถัดไปเตรียมเข้าสู่ตลาดสหรัฐอเมริกา โดยมุ่งเน้นกลุ่มธุรกิจโรงแรมที่มีอัตรากำไรสูง

สำหรับปี 2570 มีแผนขยายสู่ทวีปอเมริกาใต้ โดยจะปรับระบบ AI ให้เหมาะสมกับบริบทท้องถิ่น และเชื่อมต่อกับระบบ PMS ระดับภูมิภาค

จับมือ Elong เชื่อมตลาดท่องเที่ยวจีนผ่าน WeChat

RoomQuest ยังประกาศความร่วมมือกับ Elong แพลตฟอร์มท่องเที่ยวรายใหญ่ของจีน เพื่อเชื่อมต่อการจองที่พักผ่านระบบนิเวศของ WeChat ซึ่งมีผู้ใช้งานมากกว่า 1 พันล้านราย ความร่วมมือดังกล่าวเปิดโอกาสให้โรงแรมในเครือเข้าถึงนักท่องเที่ยวจีนได้โดยตรง ผ่านระบบแนะนำที่พักที่ขับเคลื่อนด้วย AI

บริษัทมองว่าการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มจีนจะช่วยเพิ่มการมองเห็นของโรงแรมไทยในตลาดต่างประเทศ โดยเฉพาะในช่วงที่การท่องเที่ยวจีนทยอยฟื้นตัว

มุมมองต่อผู้อ่านและผู้ประกอบการ

การนำ AI เข้ามาใช้ในระบบโรงแรมของ RoomQuest สะท้อนแนวโน้มใหม่ของอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ที่เทคโนโลยีเริ่มมีบทบาทมากขึ้นต่อการควบคุมต้นทุน การบริหารรายได้ และมาตรฐานการบริการ ขณะเดียวกัน ผู้ประกอบการโรงแรมรายย่อยที่เป็นพันธมิตร อาจได้รับประโยชน์จากระบบบริหารกลางที่ช่วยลดภาระงานหลังบ้าน และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน โดยไม่ต้องลงทุนระบบเทคโนโลยีเองทั้งหมด