ประเด็นร้อนในโลกการเงินช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา เมื่อ ธนาคารกรุงเทพ ประกาศปรับเงื่อนไขบัญชีเงินฝากดิจิทัล e-Savingsกำหนดให้ต้องมียอดเงินคงเหลือขั้นต่ำ 2,000 บาท เริ่ม 9 เม.ย. 2569 หากต่ำกว่าเกณฑ์จะไม่สามารถโอนหรือถอนเงินได้ ทำให้ลูกค้ารายย่อยจำนวนมากตั้งคำถามถึงความยืดหยุ่นของบัญชีออนไลน์ ก่อนที่ธนาคารจะออกแถลงการณ์ เลื่อนมาตรการออกไปอย่างไม่มีกำหนด พร้อมขออภัยต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น
ตลาดการเงินไทยเกิดแรงกระเพื่อมบนโลกออนไลน์ หลังจาก ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ประกาศปรับเงื่อนไขบัญชีเงินฝากดิจิทัล e-Savings และ บัวหลวงเอ็กซ์ตร้าดิจิทัล โดยกำหนดให้ลูกค้าต้องคงยอดเงินในบัญชีขั้นต่ำ 2,000 บาท
มาตรการดังกล่าวมีแผนเริ่มใช้วันที่ 9 เมษายน 2569 โดยระบุว่าหากยอดเงินต่ำกว่าเกณฑ์ ลูกค้าจะไม่สามารถทำธุรกรรมที่ทำให้เงินออกจากบัญชีได้ ไม่ว่าจะเป็นการถอน โอน หรือชำระเงิน จนกว่าจะเติมเงินให้ครบตามเงื่อนไข
ทันทีที่เงื่อนไขถูกเผยแพร่ ได้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางในโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะกลุ่มผู้ใช้บัญชีดิจิทัลรายย่อยที่มักใช้บัญชีลักษณะนี้เป็นบัญชีสำรองหรือบัญชีรับ-โอนเงิน ซึ่งบางบัญชีมีเงินคงเหลือไม่สูงนัก จึงกังวลว่าเงื่อนไขดังกล่าวอาจลดความคล่องตัวในการใช้เงินของลูกค้า
ในมุมของธนาคาร มาตรการนี้ถูกอธิบายว่าเป็นส่วนหนึ่งของความพยายาม สกัดการใช้บัญชีดิจิทัลเป็น “บัญชีม้า” ในการทำธุรกรรมผิดกฎหมาย โดยการกำหนดเงินคงค้างขั้นต่ำอาจช่วยลดการเปิดบัญชีทิ้งไว้เพื่อใช้ในกิจกรรมผิดกฎหมายบางประเภทได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อกระแสเสียงสะท้อนจากลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น ธนาคารจึงทบทวนมาตรการดังกล่าว
นาย ไชยฤทธิ์ อนุชิตวรวงศ์ รองผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพ เปิดเผยว่า ธนาคารเคยประกาศปรับเงื่อนไขบัญชีเงินฝากออนไลน์ 2 ผลิตภัณฑ์ ได้แก่
-
บัญชีสะสมทรัพย์ e-Savings
-
บัญชีสะสมทรัพย์ บัวหลวงเอ็กซ์ตร้าดิจิทัล
โดยกำหนดให้ตั้งแต่วันที่ 9 เมษายน 2569 เป็นต้นไป ต้องมียอดเงินคงเหลือขั้นต่ำ 2,000 บาท
อย่างไรก็ตาม ธนาคารประเมินว่ามาตรการดังกล่าว อาจสร้างความไม่สะดวกแก่ลูกค้า จึงมีมติ เลื่อนการปรับเงื่อนไขออกไปอย่างไม่มีกำหนด พร้อมขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น
เหตุการณ์นี้สะท้อนโจทย์สำคัญของธนาคารยุคดิจิทัล คือการสร้างสมดุลระหว่าง
-
การ ป้องกันอาชญากรรมทางการเงิน
-
กับ ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า (Customer Experience)
เพราะแม้มาตรการคุมเข้มจะช่วยลดความเสี่ยงด้านระบบการเงิน แต่หากกระทบผู้ใช้งานวงกว้าง ก็อาจสร้างแรงต้านในตลาดได้ทันที
